"Alles neu macht der Januar" - so oder ähnlich müssen es sich wohl die Damen und Herren von M·A·C US Online gedacht haben und ließen ihrer Website MACCosmetics.com ein Facelift verpassen. Im Forum von Beauty Junkies gab es in einem entsprechendem Diskussionthread berechtigte Frage:
Zitat von snowdrop
"Ob sich die deutsche Site in naher Zukunft anpassen wird?"
Grund genug für mich einmal kurz in mich zu gehen und, von pseudo-journalistischer Neugierde getrieben, wilde Überlegungen anzustellen. Folgende Gedankengänge sollten daher bitte mit Vorsicht genossen werden und sind in aller Deutlichkeit - und für's Protokoll - nichts anderes als reine Spekulationen meinerseits.

Da M.A.C. sich über die Jahre als ein Unternehmen mit sehr strikter, konsequenter und international einheitlicher CI präsentiert hat (ohne Fachchinesisch bedeutet das nichts anderes, dass alles bei M.A.C. überall wirklich gleich aussieht, anders als z.B. bei L'Oréal) ist es anzunehmen, dass sie die internationalen Seiten nach und nach auch auf das neue "Look and Feel" umstellen. Mehr Schwarz, weniger Weiß. Alle Jubeljahre kommt die PR-Agentur eines so großen Unternehmens und macht dem Konzernvorstand eben weiß (oder in dem Fall eher schwarz), dass ein Update des Firmen-Designs ganz schrecklich wichtig ist.
Bislang sehe ich aber ein "Problem" dabei, wenn man so will. Wie die liebe
Karrie schon ganz richtig in eben jenem Diskussionsbeitrag anmerkte, hat die überarbeitete Website ganz klar neben dem aufgefrischten Layout auch einen neuen, glasklaren Fokus - den Shop!

Zu weiten Strecken sind die Features, was ich bisher entdecken konnte, der alten Seite enthalten geblieben, werden jetzt nur sehr dominant von der Möglichkeit, die Produkte direkt auf der Website zu ordern, überlappt. Hübsch und ansprechend finde ich die große Slide Show mit den Promofotos der aktuellen Limited Editions, sowie die übersichtliche "Goodbye"-Liste der Produkte, die in Kürze aus dem Sortiment genommen werden, um dem Kunden die Möglichkeit zu geben, sich den Lieblingslippenstift noch als Backup zu sichern ehe er "gone for good" ist. Aber, liebe Kosmetikliebenden, lasst uns bei aller Liebe zu M.A.C. realistisch bleiben - diese Liste wurde sicher nicht aus purer Wohltat etabliert, sondern ist am Ende aus marktwirtschaftlicher Sicht kaum etwas anderes als ein Werkzeug, um den Absatz in den letzten Wochen oder Monaten noch ein wenig zu steigern. Und so legt sich Frau (oder Mann) eben den dritten Lippenstift in der Farbe "Crème Cerise" in die Schublade, wo der Erste immer noch nicht aufgebraucht ist - und es vermutlich auch kaum jemals sein wird, wenn man nicht dazu neigt mit jedem Auftrag auch gleich ein Stück davon vor Freude abzubeißen. Ja, wir haben es nicht leicht in der Kosmetikwelt...
Ein weiteres sehr schönes Feature ist zudem der Support via Live Chat, der "Monday through Friday from 10 am to 10 pm EST" dem Kunden zur Verfügung stehen soll. Bislang hatte ich nicht der Vergnügen mit der Zeitverschiebung einmal jemandem dort anzutreffen, aber die Idee an sich ist wahrlich nicht verkehrt in einer Zeit, wo alles nach und nach digitalisiert wird und man quasi keinen Schritt mehr vor die Haustür setzen muss. Aber wollen wir, die das Vergnügen haben in der Nähe eines M.A.C. Stores oder Counters zu wohnen, es uns wirklich nehmen lassen, wie ein Kind im Süßigkeitenladen vor den ganzen schillernden Töpfchen und Tiegelchen zu stehen und uns wie eine Prinzessin zu fühlen, wenn eine der süßen M.A.C. Artists um uns mit Puderquaste und Pinsel bewaffnet herumspringt und uns Luft mit dem Face Chart zufächert? Ich denke mal nicht.
Aprospos M.A.C. Artists - es gibt nun auch echte M.A.C. Artists, die uns virtuell auf der heimischen Wohnzimmer-Couch besuchen, wenn wir das möchten. Ein Mausklick macht es möglich. M.A.C. hat das "YouTube-Prinzip" entdeckt und einige Videos Tutorials mit professionellen Make-up Artists gedreht, damit wir das 200. Mal sehen, wie der richtige Eyeliner aufgetragen wird. Das Ganze nennt sich "Artists in Action" und ist immer wieder auf den Produktseiten als eine Art "How-to" eingeflochten. Zwar geht hier an M.A.C. kein Innovationspunkt, aber die Clips kommen hübsch und trendy daher, da schaue ich mir auch das 300. Mal an wie Make-up Artist Romeo den perfekten Augenaufschlag in das Gesicht eines nahezu perfekt anmutenden asiatischen Models zaubert, während im Flash Scroller unterhalb technisch perfekt umgesetzt die aktuell verwendeten Produkte aufpoppen und zum Klick auf den "Buy"-Button verführen. Am Ende seufze ich seelig und frage mich einzig, warum das Ganze schlussendlich aber bei mir gar nicht so wie bei Romeo und seinem Model aussieht? Es muss wohl daran liegen, dass ich nicht Romeos Zauberhände habe. Und
nur daran.

M.A.C. vertreibt, anders als bei uns in Europa, seine Produkte in Nordamerika selbstständig via Internet an den normalen Endverbraucher. In Deutschland kümmert sich die Estée Lauder Group jedoch "nur" darum, dass die Produkte an die ausgewählten Großkunden bzw. eben an die eigenen Counter und in die eigenen M.A.C. Stores wandern. Einzig der Kosmetik- und Pafümeriegroßkonzern
Douglas wurde legitimiert den Einkauf für den Einzelkunden online zu ermöglichen und abzuwickeln.
Was lässt diese neue Ausrichtung in Nordamerika und den bisher streng einheitlichen Firmenauftritt im Internet also für Vermutungen zu? Nun, der Gedanke, dass die Produkte von M.A.C. bald oder eher mittelfristig möglicherweise auch bei uns in Europa online über
MACCosmetics.de zu beziehen sein könnten, ist bei der kürzlichen Entwicklung nicht ganz abwegig. Begrüßenswert wäre es sicher, offiziell weiß aber wohl bislang niemand, ob solche Pläne in München bei Estée Lauder geschmiedet werden.
Zumindest ist Fakt, dass Estée Lauder's M.A.C. Division mit dem Online-Vertrieb seitens Douglas in Deutschland (und anderen exklusiven Partnern im benachbarten und ferneren Europa) nun einige Jahre Erfahrung gesammelt haben dürfte, ob sich der Absatz via Internet in unseren Breiten rechnet und man den eigenen Inhouse-Vertrieb und umfassenden Kundensupport künftig irgendwo zentral in Europa auch für uns ansiedeln will. Amen.